Редакция от 26 сентября 2026 года
Настоящая политика объясняет, какие персональные данные собирает ТОО «Agro Lab» (агрохимическая лаборатория AgroLab, далее — «мы», «лаборатория»), зачем они нужны, как мы их защищаем и какие права есть у вас. Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и действует для сайта agrolab.kz, наших форм заявок, телефонных обращений и переписки в WhatsApp.
1. Кто обрабатывает ваши данные
Собственник и оператор базы персональных данных: ТОО «Agro Lab».
Адрес: Республика Казахстан, Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, ул. Г. Мусрепова, 36.
Электронная почта для вопросов о персональных данных: info@agrolab.kz
Телефон: +7 777 881 8331, WhatsApp: +7 708 432 1000
2. Какие данные мы собираем
- Из форм на сайте: имя, номер телефона, выбранные услуги, текст сообщения, дата и время отправки, адрес страницы, с которой отправлена заявка.
- Из переписки в WhatsApp: номер телефона, имя профиля WhatsApp, текст сообщений, фотографии, документы и голосовые сообщения, которые вы нам отправляете, а также время и статус доставки сообщений.
- При телефонном звонке: номер телефона, дата и время звонка, а если звонок записывается — запись разговора и её текстовая расшифровка.
- При оказании услуг: название хозяйства, контактное лицо, местоположение и контуры полей, результаты анализов — в объёме, необходимом для договора.
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, файлы cookie, сведения о посещённых страницах.
Мы не собираем специально сведения о здоровье, религиозных или политических убеждениях и другие категории данных, не нужные для работы лаборатории. Пожалуйста, не отправляйте их нам.
3. Зачем мы используем данные
- чтобы ответить на заявку, звонок или сообщение и проконсультировать вас;
- чтобы заключить и исполнить договор: отбор проб, анализы, картограммы, рекомендации, передача результатов;
- чтобы вести историю обращений в нашей CRM и не задавать одни и те же вопросы повторно;
- чтобы присылать сообщения о ваших заказах и, если вы согласились, информацию о наших услугах (от рассылки можно отказаться в любой момент);
- чтобы улучшать сайт и защищать его от спама и атак;
- чтобы выполнять требования законодательства Республики Казахстан.
4. Основания обработки
Мы обрабатываем персональные данные с вашего согласия. Согласие даётся, когда вы отмечаете соответствующую галочку в форме на сайте, пишете нам в WhatsApp или сообщаете данные по телефону. Кроме того, данные обрабатываются, когда это нужно для заключения и исполнения договора или требуется по закону.
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём и не передаём ваши данные для чужой рекламы. Доступ к данным получают только сотрудники лаборатории, которым он нужен для работы, и поставщики, которые обеспечивают работу наших сервисов по договору и обязаны соблюдать конфиденциальность:
- хостинг-провайдеры сайта, почты и CRM-системы;
- Meta Platforms / WhatsApp — при переписке с нами в WhatsApp сообщения передаются через платформу WhatsApp Business и обрабатываются Meta в соответствии с её политикой конфиденциальности;
- сервисы веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics) — в обезличенном виде, если они подключены на сайте;
- государственные органы — только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Часть этих сервисов может хранить данные за пределами Республики Казахстан. Отправляя заявку или сообщение, вы соглашаетесь на такую трансграничную передачу данных. Мы передаём только те данные, которые нужны для указанных целей.
6. Сколько мы храним данные
Данные хранятся, пока нужны для целей, ради которых собраны: на время переговоров и действия договора, а после — в течение сроков, установленных законодательством (например, для бухгалтерских документов). Если вы отзовёте согласие, мы удалим данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону.
7. Как мы защищаем данные
Сайт работает только по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к CRM и почте есть только у уполномоченных сотрудников, служебные сервисы закрыты от доступа из интернета, пароли и ключи доступа хранятся отдельно от данных. Мы делаем резервные копии.
8. Ваши права
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные у нас есть и как они используются;
- потребовать исправить неточные данные;
- потребовать заблокировать или удалить данные;
- отозвать согласие на обработку и отказаться от информационных сообщений;
- обжаловать наши действия в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных или в суд.
Мы отвечаем на запросы в сроки, установленные законом.
9. Как удалить свои данные
Чтобы удалить ваши данные, в том числе историю переписки в WhatsApp с номером +7 708 432 1000, отправьте запрос любым удобным способом:
- на почту info@agrolab.kz с темой «Удаление персональных данных»;
- в WhatsApp +7 708 432 1000 сообщением «Удалить мои данные».
Укажите номер телефона или адрес почты, которые вы нам сообщали. Мы удалим данные из CRM и переписки и подтвердим удаление в ответном сообщении. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, договоры и счета), будут удалены по истечении установленных сроков.
10. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie, чтобы работать корректно, запоминать ваши настройки и собирать обезличенную статистику посещений. Вы можете отключить cookie в настройках браузера; при этом часть функций сайта может работать неправильно.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху.
12. Контакты
По всем вопросам об обработке персональных данных пишите на info@agrolab.kz или звоните по телефону +7 777 881 8331.